Doba, která uplyne od přijetí objednávky k doručení všeho potřebného ke zprovoznění registrované verze, je obecně ovlivněna třemi faktory: dohodnutým způsobem platby, dohodnutým způsobem dodání a dodací lhůtou autora/výrobce požadovaného programu.
Není-li sjednáno jinak, požadujeme u všech objednávek platbu předem. Poté, co obdržíme objednávku, vystavíme (zálohovou) fakturu, kopii zašleme elektronickou poštou nebo faxem a originál poštou. Fakturovanou částku lze složit hotově v naší prodejně nebo na libovolné pobočce České spořitelny, případně poukázat bankovním převodem nebo poštovní poukázkou (složenkou) typu A na náš účet u ČS (číslo účtu je uvedeno na faktuře, variabilním symbolem je číslo faktury – neposílejte peníze bez faktury či předchozí domluvy, je pro nás pak obtížné určit, od koho vlastně jsou). Registraci vyřizujeme a zasíláme po připsání fakturované částky na náš účet – dle povahy registrace buď elektronickou nebo běžnou poštou (případně kurýrní službou).
V některých případech (tam, kde není registrace adresná a kde máme možnost ji při pozdějším zrušení objednávky stornovat) je možné akceptovat i platbu při dodání. Registraci pak vyřídíme do dvou dnů od přijetí objednávky a nejpozději následující pondělí připravíme k osobnímu odběru na prodejně. Kvůli špatným zkušenostem s nevyzvednutými zásilkami software zásadně nezasíláme na dobírku.
Pouze ve vybraných případech a dle vlastního uvážení zprostředkováváme software s platbou až po dodání. S platbou po dodání (tzv. „na fakturu“) zajišťujeme registrace pro státní úřady a instituce (např. školy), výzkumné ústavy AV ČR a další zákazníky, u kterých považujeme možnost opožděné úhrady či dokonce neproplacení naší faktury za vysoce nepravděpodobné. Splatnost našich faktur je standardně 12 dní ode dne vystavení.
Není-li sjednáno jinak a umožňuje-li to povaha registrace, dodáváme registrační kódy/klíče či registrované programy elektronickou poštou. V ideálním případě (je-li to technicky možné a odpovídá tomu dohodnutý způsob úhrady), platíme registrační poplatky tak, aby registrační údaje obdržel přímo koncový uživatel. Výhodou tohoto postupu je minimalizace problémů s chybně vystavenými registracemi v případě, že je emailová adresa součástí registračního kódu/klíče – zároveň je tím zajištěno, že bude do autorovy databáze registrovaných uživatelů zapsán kontakt přímo na koncového uživatele, což je výhodné při nárokování upgradů nebo technické podpory. Není-li možné nechat uhrazenou registraci poslat přímo koncovému uživateli, přeposíláme registrační email doručený na naši elektronickou adresu, nebo (v řídkých případech, kdy autor registraci emailem vůbec nezasílá) do PDF souboru vytištěné registrační údaje.
Jestliže je součástí dodávky instalační soubor registrovaného programu, který se liší od instalačního souboru volně šířené verze, a přístup k takovému instalačnímu souboru je časově omezen (obyčejně na několik dní od zaplacení), vždy tento soubor stahujeme a dodáváme vypálený na CD-R médiu – naše zkušenosti říkají, že jakékoli jiné řešení vede příliš často ke zbytečným komplikacím. V případě, že je instalační soubor registrované verze sice dostupný bez časového omezení, ale je (příliš) dlouhý, má zákazník možnost volit mezi dodávkou na CD-R/DVD±R médiu a stažením vlastními silami.
Není-li registrace doručována elektronicky, lze volit osobním odběr na prodejně v Praze 7 (Heřmanova 37, otevřeno Po-Pá 10-18h) nebo zaslání poštou či přepravní službou DPD. Při zaslání poštou poštovné neúčtujeme, při zaslání registrace přepravní službou DPD účtujeme paušální náklady na dopravu ve výši 200 Kč včetně DPH.
Bez ohledu na to, jakým způsobem je doručena vlastní registrace, zákazník od nás vždy obdrží písemné potvrzení o zaplacení registračního poplatku (fakturu). Buď je přiloženo k poštovní zásilce s registrovaným programem nebo jej zasíláme samostatně poštou.
Dodací lhůtu lze zhruba rozdělit na dvě až tři části. Není-li dohodnuta platba při nebo po dodání, záleží v první řadě na tom, jak rychle je na náš účet připsána úhrada předem vystavené (zálohové) faktury. Teprve pak začínáme objednávku vyřizovat ve smyslu úhrady registračního poplatku autorovi a začíná běžet druhá část dodací lhůty. Při dohodnuté platbě při/po dodání samozřejmě tato část dodací lhůty odpadá.
Připsáním úhrady (zálohové) faktury na náš účet, resp. – je-li dohodnuta platba při/po dodání – přijetím objednávky začíná běžet druhá část dodací lhůty. Až na řídké výjimky (dovolená, nemoc, technické problémy s připojením na internet nebo platbou kartou) je objednávka v rozmezí několika minut až (maximálně) dvou pracovních dnů vyřízena ve smyslu uhrazení registračního poplatku autorovi/výrobci/prodejci. Pak záleží na něm - elektronicky doručované registrace bývají vyřízeny buď okamžitě (při automatizovaném zpracování) nebo v horizontu 24-48 hodin (při zpracování ručním). Je-li součástí dodávky instalační médium či jiný fyzický předmět, velmi záleží na způsobu dopravy – obyčejná (letecká) pošta je sice levnější, ale pomalejší (v průměru kolem 2-3 týdnů), kurýrní služby jsou výrazně dražší, ale o poznání rychlejší (cca 1 týden).
Ke zpoždění dochází v této fázi u programů, u kterých se registrační kód/klíč vystavuje automaticky a autor/výrobce/prodejce nepamatuje na možnost, že plátce registračního poplatku se může lišit od koncového uživatele registrovaného programu. Registrační kód/klíč je potom vystaven chybně (obsahuje údaje o nás, jako o plátci) a musíme žádat o jeho opravu. Oprava, která se musí provádět ručně, může trvat jen pár hodin, ale také několik dnů – a v nejhorších případech se protáhne na několik týdnů (velmi zřídka může dojít i k tomu, že autor změnu odmítne provést nebo na naše žádosti vůbec nereaguje – pak nám nezbývá, než objednávku s omluvou zrušit).
Jakmile máme potřebné registrační údaje nebo registrovaný program k dispozici, začíná běžet poslední část dodací lhůty, spojená s expedicí. U registrací doručovaných elektronicky přeposíláme v pracovní dny registrační údaje elektronickou poštou obyčejně do 24 hodin (nejsou-li zaslány autorem přímo koncovému uživateli). K osobnímu odběru na prodejně bývají registrace připraveny do dvou pracovních dnů (agenda spojená s registracemi se vyřizuje mimo prodejnu). Poštou odesíláme zásilky hromadně jednou za týden, nejčastěji v pondělí (výjimečně se může termín posunout kvůli dovoleným, svátkům apod.). Za normálních okolností bývají zásilky odeslané poštou doručeny do týdne, zásilky dopravované přepravní službou DPD do dvou pracovních dnů.
Sečteme-li vše dohromady, registrace může být v extrémním případě – např. objednávka zaslaná elektronickou poštou v rozumnou denní dobu, platba po dodání, registrace vystavována autorem automaticky ihned po zaplacení a bez komplikací, doručení uživateli elektronickou poštou – vyřízena a dodána během hodiny. Na druhou stranu však za nepříznivé konstelace (např.: zaslání objednávky obyčejnou poštou, platba předem, fyzická zásilka dopravovaná z USA do ČR obyčejnou leteckou poštou, doručení uživateli poštou) může vyřízení registrace zabrat i několik týdnů. V ceníku se snažíme uvádět dodací lhůtu průměrnou, do které spadá většina objednávek příslušného programu.